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用心做好售后服务,每天都是3.15

2020-03-16 15:51:54.0

中科都菱售后承诺

                        ——转自中科都菱网站

                                                                                    售后服务承诺书

 

 

 

 

 

 

 

 

    中科都菱自11年成立至今,始终把消费者的需求放在第一位,急客户之所急,想客户之所想,不论是前线销售人员,还是售后工程师始终如此。

   在售后部门的服务档案里记录着的每一个事件,就像一个个的小故事,而他们就像超人一样,每次都能积极投入战斗,然后圆满的完成任务。

 

2019919日  广东省深圳市

   2019年9月19日下午17时售后部接到深圳市一位用户报修,金域医学检验中心一台MDF-86V936超低温冰箱温度异常报警,售后客服简单询问了使用情况后,立即安排前线售后工程师上门检修,因夏季温度高,冰箱放置的房间空调效果不好,散热不良,长期超负荷工作导致压缩机故障。因冰箱里面存放的样本贵重,且暂时没有合适的超低温冰箱转移,经公司批准售后部及时采购了40公斤干冰,投入冰箱以保持箱内温度,为维修争取了宝贵时间,MDF-86V936冰箱也于当晚维修好,再次投入到正常工作

 

2019年11月13日      安徽省合肥市

  2019年11月13号,安徽省合肥市达奥健康管理有限公司使用中的一台MDF-86V188E温度异常回升到零下75度,用户反馈没有备用机,箱内价值约100万元的生物样本危在旦夕,考虑到情况十分紧急,售后工程师及时上报领导请求发备用机,当即联系物流公司最快也要下午5点之后才能把备用机送到客户单位,我们能等但用户不能等,为维护用户单位财产安全,我公司不计代价不计成本发专车将备用机及时安全的送到了用户单位。

 

2020年3月2日         广西省柳州市

   2020年3月2日公司发往广西市场的一台MDF-40V268E,接前线安装工程师电话冰箱外观出现磕碰情况,公司发货责任人高元琦第一时间联系物流公司核实情况,得到的答复是3-7天给出事故调查,确定责任;我们能等但用户需求不能等,如今新冠肺炎形式如此严峻,每一样医用设备都要及时投入到使用中,当天责任人便安排了新的机器发往医院,优先解决客户需要才是第一要紧的事情。

 

   像这样一个一个的片段,就像售后部门生活中的小插曲,事故的主人翁不同,但服务却一如往常,我们始终牢记着中科都菱服务宗旨:“服务永无止境、顾客永远是第一位”。

 

      除了每天及时解决用户遇到的问题,中科都菱为了更好的服务用户,每年都会安排总部售后工程师深入到市场,帮助用户维护保养冰箱,并耐心的指导用户自行清洁保养,延长冰箱使用寿命,你能想到的、想不到的我们都时刻牢记在心里。

      又是一年3.15,相信在我们的不懈努力下,中科都菱一定能取得更好的成绩,加油,中科都菱!加油,我的中国造!